Política de Privacidade

Informações Gerais

A serapheluno, com sede na Vivenda Caniço, Praça Fernando Lopes Graça 25, 2785-625 São Domingos de Rana, Portugal, está comprometida em proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais. Esta política explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando utiliza os nossos serviços de análise financeira e plataforma de gestão orçamental.

Como empresa que opera no mercado português, seguimos rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e toda a legislação nacional aplicável. O nosso compromisso é garantir transparência total sobre o tratamento dos seus dados, proporcionando-lhe controlo completo sobre as suas informações pessoais.

Dados Recolhidos

Recolhemos diferentes tipos de informações para lhe fornecer os melhores serviços de análise financeira. A recolha é sempre limitada ao estritamente necessário para os fins específicos dos nossos serviços.

• Dados de Identificação: Nome completo, endereço de email, número de telefone, data de nascimento e informações de contacto necessárias para a criação e gestão da sua conta na nossa plataforma.
• Informações Financeiras: Dados sobre rendimentos, despesas, objetivos financeiros, informações bancárias para análise orçamental (nunca armazenamos passwords ou códigos de acesso bancário), e histórico de transações que nos autorize a analisar.
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, dados de utilização da plataforma, cookies e tecnologias similares, logs de acesso e interações com os nossos serviços.
• Preferências e Comportamento: Configurações da conta, preferências de comunicação, feedback fornecido, padrões de utilização dos nossos serviços e interações com as nossas ferramentas de análise.

Todos os dados financeiros são encriptados usando protocolos de segurança bancários e nunca solicitamos informações sensíveis como passwords de home banking ou códigos PIN através de email ou telefone.

Finalidades do Tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para fins legítimos e específicos, sempre com transparência total sobre o propósito de cada tratamento.

• Prestação de Serviços: Análise personalizada do seu orçamento, criação de relatórios financeiros, recomendações de poupança, alertas de gastos e disponibilização de ferramentas de planeamento financeiro adaptadas ao seu perfil.
• Comunicação e Suporte: Resposta a questões e pedidos de apoio, envio de notificações importantes sobre a sua conta, comunicações sobre atualizações de serviços e informações relevantes sobre gestão financeira.
• Melhoria de Serviços: Análise estatística para melhorar as nossas funcionalidades, desenvolvimento de novas ferramentas baseadas nas necessidades dos utilizadores, otimização da experiência na plataforma e investigação para inovação em serviços financeiros.
• Cumprimento Legal: Atendimento a obrigações legais e regulamentares aplicáveis ao setor financeiro, cooperação com autoridades quando legalmente exigido, e manutenção de registos conforme requerido pela legislação portuguesa e europeia.

Nunca utilizamos os seus dados para fins publicitários de terceiros ou para a venda de informações pessoais. O nosso foco é exclusivamente melhorar a sua experiência financeira e fornecer insights valiosos para a gestão do seu orçamento.

Partilha de Dados

A partilha dos seus dados é limitada e ocorre apenas em circunstâncias específicas, sempre com o objetivo de melhorar os nossos serviços ou cumprir obrigações legais.

• Fornecedores de Serviços: Partilhamos dados com prestadores de serviços técnicos que nos auxiliam na operação da plataforma, incluindo serviços de hosting, processamento de dados, suporte técnico e serviços de backup, todos sujeitos a acordos rigorosos de confidencialidade.
• Parceiros Financeiros: Quando autorizado por si, podemos partilhar informações com bancos e instituições financeiras para facilitar a integração de dados e melhorar a análise orçamental, sempre através de conexões seguras e encriptadas.
• Obrigações Legais: Divulgamos dados quando exigido por lei, ordem judicial, ou solicitação de autoridades regulamentares competentes, sempre limitando a partilha ao mínimo necessário para cumprir a obrigação legal.
• Proteção de Direitos: Em situações excepcionais, podemos partilhar informações para proteger os nossos direitos legais, prevenir fraudes, garantir a segurança dos utilizadores ou investigar violações dos nossos termos de serviço.

Segurança e Proteção

Implementamos medidas de segurança robustas e em múltiplas camadas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição indevida.

• Encriptação Avançada: Todos os dados são encriptados em trânsito usando protocolo TLS 1.3 e em repouso usando algoritmos AES-256, garantindo que as informações permaneçam ilegíveis mesmo em caso de intercetação.
• Controlo de Acesso: Sistema de autenticação multifator para funcionários, controlo rigoroso de permissões baseado em funções, auditoria regular de acessos e logs detalhados de todas as ações realizadas na plataforma.
• Infraestrutura Segura: Servidores localizados em data centers certificados na União Europeia, firewalls avançadas, sistemas de deteção de intrusão, backups automatizados e encriptados, e monitorização contínua de segurança.
• Políticas Internas: Formação regular de funcionários sobre proteção de dados, políticas rigorosas de confidencialidade, procedimentos claros para resposta a incidentes de segurança e avaliações periódicas de vulnerabilidades.

Em caso de qualquer incidente de segurança que possa afetar os seus dados pessoais, compromete-nos a notificá-lo no prazo de 72 horas, conforme exigido pelo RGPD, fornecendo informações claras sobre o ocorrido e as medidas tomadas para resolver a situação.

Os Seus Direitos

Enquanto titular de dados pessoais, tem direitos específicos que respeitamos e facilitamos o exercício. Pode exercer estes direitos a qualquer momento através dos nossos canais de contacto.

• Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia completa dos dados pessoais que processamos sobre si, incluindo informações sobre as finalidades do tratamento, categorias de dados e destinatários. Fornecemos estas informações em formato estruturado e legível.
• Direito de Retificação: Pode solicitar a correção de dados pessoais incorretos ou incompletos. Facilitamos a atualização das suas informações através da sua área pessoal na plataforma ou mediante contacto direto connosco.
• Direito ao Apagamento: Em determinadas circunstâncias, pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Avaliaremos cada pedido considerando as nossas obrigações legais e os motivos legítimos para manter determinadas informações.
• Direito à Portabilidade: Pode solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outro prestador de serviços em formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, facilitando a migração dos seus dados financeiros.
• Direito de Oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas situações, particularmente quando o tratamento se baseia em interesses legítimos. Avaliaremos cada oposição e cessaremos o tratamento se não demonstrarmos motivos legítimos prevalecentes.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através do email info@serapheluno.com ou telefone +351916995796. Responderemos ao seu pedido no prazo máximo de 30 dias e, se necessário, forneceremos informações sobre os motivos de eventuais limitações ao exercício dos seus direitos.

Retenção de Dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando sempre os prazos legais aplicáveis e os seus direitos como titular dos dados.

• Dados de Conta Ativa: Enquanto mantiver a conta ativa na nossa plataforma, conservamos os dados necessários para a prestação dos serviços, incluindo informações de identificação, preferências e histórico de utilização.
• Dados Financeiros: Informações sobre análises orçamentais e relatórios financeiros são mantidas por um período de 7 anos após o encerramento da conta, conforme exigido pela legislação fiscal e contabilística portuguesa.
• Dados de Comunicação: Registos de comunicações, incluindo emails e contactos de suporte, são conservados por 3 anos para fins de qualidade de serviço e resolução de eventuais disputas.
• Dados Técnicos: Logs de sistema, informações de segurança e dados de utilização são mantidos por períodos variáveis entre 1 a 2 anos, dependendo do tipo específico de informação e finalidade.

Após os períodos de retenção estabelecidos, procedemos à eliminação segura dos dados, utilizando métodos que garantem a impossibilidade de recuperação. Em caso de encerramento de conta, informamo-lo sobre os dados que serão mantidos e os respetivos prazos de conservação.

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência na nossa plataforma, personalizar conteúdos e analisar a utilização dos nossos serviços. Pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma, incluindo autenticação de sessão, segurança e funcionalidades fundamentais. Estes cookies não podem ser desativados sem afetar o funcionamento do serviço.
• Cookies de Funcionalidade: Permitem lembrar as suas preferências, configurações de conta e personalizar a interface de acordo com as suas necessidades, melhorando a usabilidade da plataforma.
• Cookies Analíticos: Ajudam-nos a compreender como utiliza a nossa plataforma, identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência do utilizador através de análise estatística anonimizada.
• Cookies de Performance: Recolhem informações sobre o desempenho da plataforma, tempos de carregamento e eventuais erros, permitindo-nos melhorar a qualidade técnica dos nossos serviços.

Pode gerir as suas preferências de cookies através do painel de configurações na sua conta ou utilizando as definições do seu navegador. Note que a desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

Transferências Internacionais

Os seus dados pessoais são processados principalmente dentro da União Europeia. Quando necessário transferir dados para países terceiros, garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger a sua privacidade.

• Processamento na UE: A maioria dos nossos servidores e sistemas de processamento estão localizados em países da União Europeia, beneficiando das proteções do RGPD e das leis de proteção de dados europeias.
• Fornecedores Terceiros: Alguns fornecedores de serviços técnicos podem estar localizados fora da UE. Nestes casos, utilizamos cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou verificamos decisões de adequação.
• Salvaguardas Legais: Todas as transferências internacionais são protegidas por mecanismos legais apropriados, incluindo acordos contratuais específicos que garantem níveis adequados de proteção de dados.
• Transparência: Informamos sobre qualquer transferência internacional significativa e podemos fornecer detalhes sobre as salvaguardas implementadas mediante solicitação.

Se tiver preocupações específicas sobre transferências internacionais dos seus dados, pode contactar-nos para obter informações detalhadas sobre as medidas de proteção implementadas e os países de destino.

Atualizações desta Política

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas de tratamento de dados ou requisitos legais. Comprometemo-nos a manter-vos informados sobre quaisquer alterações significativas.

• Notificação de Alterações: Informamos sobre atualizações importantes através de email, notificação na plataforma ou aviso destacado no nosso website, dando-lhe tempo suficiente para rever as mudanças.
• Alterações Substanciais: Para mudanças que afetem significativamente os seus direitos ou o tratamento dos seus dados, poderemos solicitar o seu consentimento renovado ou fornecer-lhe opções sobre como proceder.
• Histórico de Versões: Mantemos um registo das versões anteriores desta política para referência e comparação, disponível mediante solicitação.
• Período de Transição: Quando aplicável, providenciamos períodos de transição razoáveis para que possa ajustar as suas preferências ou tomar decisões informadas sobre a continuidade da utilização dos nossos serviços.

Recomendamos que reveja periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos os seus dados pessoais. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.